Συχνές Ερωτήσεις
Συλλέξαμε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Gratorama στις Συχνές Ερωτήσεις.
📌 Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τα cookies;
Κάθε καζίνο χρησιμοποιεί cookies για να σας βοηθήσει να σας παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες προσαρμόζοντας την επίσκεψή σας. Τα cookies δεν χρησιμοποιούνται για την αποθήκευση των προσωπικών σας πληροφοριών. Το καζίνο χρησιμοποιεί cookies για να παρακολουθεί την κατάσταση σύνδεσης σας, ακριβώς όπως ένα προληπτικό μέτρο για την προστασία του απορρήτου σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα cookie ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Εάν χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer 8.x, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στο μενού εργαλείων
- Επιλέξτε επιλογές διαδικτύου στο μενού
- Κάντε κλικ στην καρτέλα Απόρρητο
- Κάντε κλικ στο κουμπί Προεπιλογή
- Μετακινήστε το ρυθμιστικό έτσι ώστε να βρίσκεται σε ένα από τα επίπεδα κάτω από το Medium High
- Κάντε κλικ στο OK για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές
Εάν χρησιμοποιείτε Internet Explorer 6.x και 7.x, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στο Εργαλεία στο επάνω μέρος του παραθύρου
- Επιλέξτε Επιλογές Internet
- Κάντε κλικ στην καρτέλα Απόρρητο
- Κάντε κλικ στο κουμπί Για προχωρημένους, το οποίο πρέπει να βρίσκεται στο κέντρο της οθόνης καρτέλας Απόρρητο
- Ελέγξτε 'Αντικατάσταση χειρισμού αυτόματου cookie'
- Αποδοχή cookies πρώτου και τρίτου μέρους
- Ελέγξτε "Να επιτρέπονται πάντοτε cookies περιόδου σύνδεσης"
- Κάντε κλικ στο OK και κάντε επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης
Εάν χρησιμοποιείτε το Mozilla Firefox, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Από το κύριο μενού επιλέξτε Εργαλεία / Επιλογές
- Από το αριστερό πλαίσιο επιλογών επιλέξτε Απόρρητο
- Αναπτύξτε τις επιλογές Cookies στα δεξιά
- Επιλέξτε 'Ενεργοποίηση cookies'
- Επιλέξτε "Μόνο για τον ιστότοπο προέλευσης"
Εάν χρησιμοποιείτε το Opera 7+ τότε πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Επιλέξτε Προτιμήσεις από το μενού Αρχείο
- Κάντε κλικ στην κατηγορία Απορρήτου
- Επιλέξτε "Ενεργοποίηση cookie"
- Επιλέξτε 'Αυτόματη αποδοχή όλων των cookies' από το αναπτυσσόμενο μενού
Εάν χρησιμοποιείτε το Safari τότε πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Επιλέξτε Προτιμήσεις από το μενού Safari
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο Ασφάλεια
- Στο πλαίσιο επιλογής "Αποδοχή cookies" επιλέξτε Always (Μόνο) ή Only (Μόνο) από τις τοποθεσίες στις οποίες κατευθυνθείτε
📌 Τι συμβαίνει εάν αποσυνδεθώ ενώ παίζω ακόμα;
Το σύστημα του καζίνο είναι σχεδιασμένο κατά τρόπο που προστατεύει τους παίκτες από αδικαιολόγητη απώλεια. Αν τοποθετήσετε ένα στοίχημα και πατήσετε Παίξτε τώρα αλλά αντιμετωπίζετε μια τεχνική αποτυχία, ο γύρος θα παιχτεί αυτόματα από το σύστημα. Μόλις ανακτήσετε τη σύνδεση στο διαδίκτυο μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να δείτε το αποτέλεσμα του στοιχήματός σας όταν κάνετε κλικ στο κουμπί 'Ιστορικό Παιχνιδιών'.
📌 Δεν μπορώ να εισάγω το σύμβολο 'at' στο πεδίο email. Τι πρέπει να κάνω?
Όταν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το σύμβολο @ πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα συγκεκριμένο συνδυασμό πληκτρολογίου ανάλογα με τη γλώσσα του πληκτρολογίου σας.
- Αν έχετε πληκτρολόγιο από την Η.Π.Α., πατήστε 'Shift' και στη συνέχεια '2'.
- Αν έχετε ένα γαλλικό πληκτρολόγιο, πατήστε 'AltGr' το οποίο είναι το δεξί πλήκτρο Alt και στη συνέχεια '0'
- Εάν διαθέτετε ένα πληκτρολόγιο του Ηνωμένου Βασιλείου, πρέπει να πατήσετε 'Shift' και στη συνέχεια '' (Quotes)
- Εάν έχετε ένα γερμανικό πληκτρολόγιο, πρέπει να πατήσετε 'AltGr' που είναι το δεξί πλήκτρο Alt και στη συνέχεια το 'Q'.
📌 Συνεχίζω να λαμβάνω μήνυμα ότι το όνομα χρήστη υπάρχει ήδη. Τι πρέπει να κάνω?
Όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό και συνεχίζετε να λαμβάνετε το μήνυμα ότι το όνομα χρήστη υπάρχει ήδη, τότε είναι πολύ πιθανό ότι κάποιο άλλο πρόγραμμα-πελάτης χρησιμοποίησε πρώτα το ίδιο όνομα χρήστη. Επομένως, θα πρέπει να προσπαθήσετε να εισαγάγετε διαφορετικό όνομα χρήστη. Υπάρχει και μια άλλη πιθανότητα, ίσως έχετε ήδη δημιουργήσει έναν λογαριασμό και δεν μπορείτε να θυμάστε τον σωστό κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε. Αν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
📌 Δεν μπορώ να θυμηθώ τα στοιχεία σύνδεσης μου. Τι πρέπει να κάνω?
Είναι δυνατή η επαναφορά του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία.
Συνεχίζω να λαμβάνω μήνυμα "Μη έγκυρο όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης". Τι πρέπει να κάνω? Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, είναι πολύ πιθανό να προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας με εσφαλμένο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να κάνετε σε περιπτώσεις όπως αυτό:
- Ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία Caps lock ή αν χρησιμοποιείτε διαφορετική γλώσσα στο πληκτρολόγιό σας.
- Ελέγξτε αν εξακολουθείτε να έχετε το email από το καζίνο με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή αντιγραφής και επικόλλησης.
- Μεταβείτε στην ενότητα "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" και στείλτε έναν νέο κωδικό πρόσβασης σε εσάς. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται αφού έχετε κάνει τα πάντα που αναφέρονται παραπάνω, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών και να ενημερώσετε τους αντιπροσώπους για το τι συμβαίνει με το λογαριασμό σας.
📌 Μπορώ να ακυρώσω την ανάληψη και να επιστρέψω χρήματα στο λογαριασμό μου;
Ναι, είναι δυνατό να ακυρώσετε την απόσυρσή σας ενώ η κατάσταση εξακολουθεί να εκκρεμεί. Εάν η κατάσταση είναι Εγκεκριμένη ή Ακυρωμένη τότε δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε.
📌 Πώς να λαμβάνετε τα διαφημιστικά μηνύματα του Gratorama;
Πρέπει πρώτα να προσθέσετε το [email protected] στο βιβλίο διευθύνσεων ή στη λίστα ασφαλών αποστολέων. Ο λόγος για αυτό είναι επειδή ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών Internet μπλοκάρουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αποστολείς των οποίων οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν βρίσκονται στη λίστα του παραλήπτη. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα: Για το Live / Hotmail / MSN κάντε τα εξής:
- Συνδεθείτε στο email σας και κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογές στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας. Θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού και θα πρέπει να κάνετε κλικ στην επιλογή 'Περισσότερες επιλογές'.
- Στην ενότητα "Ανεπιθύμητη αλληλογραφία" κάντε κλικ στην επιλογή "Ασφαλείς και αποκλεισμένοι αποστολείς"
- Κάντε κλικ στο 'Ασφαλείς αποστολείς' και πληκτρολογήστε [email protected] στον αποστολέα ή τον τομέα για να επισημάνετε ως ασφαλές 'και κάντε κλικ στο' Προσθήκη στο λίστες ' Εάν χρησιμοποιείτε το Microsoft Outlook, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στο μενού 'Αρχείο' στο επάνω μέρος της οθόνης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο 'Νέα' και 'Επαφή'.
- Στο πλαίσιο email, πατήστε [email protected] και το κουμπί "Αποθήκευση και κλείσιμο" Εάν χρησιμοποιείτε το Mozilla Thunderbird, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στο μενού 'Αρχείο' και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο 'Νέο' και 'Βιβλίο διευθύνσεων'
- Πληκτρολογήστε [email protected] στο πλαίσιο email και κάντε κλικ στο OK. Εάν χρησιμοποιείτε το Gmail, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στην επιλογή Επαφές στην αριστερή πλευρά οποιασδήποτε σελίδας.
- Στην επάνω αριστερή γωνία του διαχειριστή επαφών, κάντε κλικ στο κουμπί Νέα επαφή.
- Πληκτρολογήστε το [email protected] στο πλαίσιο email και κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Εάν χρησιμοποιείτε το Yahoo Mail για την κλασική έκδοση, τότε πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Πηγαίνετε σε οποιοδήποτε email στο Gratorama.
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Προσθήκη στο βιβλίο διευθύνσεων"
- Πληκτρολογήστε στο [email protected] Εάν χρησιμοποιείτε το Yahoo Mail για την νεότερη έκδοση, τότε πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο 'Προσθήκη' δίπλα στο 'Επαφές'
- Θα εμφανιστεί ένα μικρό παράθυρο όπου πρέπει να πληκτρολογήσετε το [email protected] στο πλαίσιο 'email'.
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Αποθήκευση"
Εάν χρησιμοποιείτε AOL τότε πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Επαφές" στην αριστερή γραμμή
- Κάντε κλικ στο κουμπί "Νέο" δίπλα στο πλαίσιο αναζήτησης στο επάνω μέρος και κάντε κλικ στην επιλογή "Νέα επαφή"
- Πληκτρολογήστε το [email protected] στο πλαίσιο 'Email 1'.
📌 Είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου;
Ναι, μπορείτε να ενημερώσετε τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πολύ εύκολα. Επιλέξτε Αλλαγή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το μενού και πληκτρολογήστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τρέχων κωδικός πρόσβασης
- Νέα Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου
- Επιβεβαιώστε τη νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή Αφού συμπληρώσετε όλες τις πληροφορίες, θα εμφανιστεί το μήνυμα 'Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που άλλαξε επιτυχώς'. Σε περίπτωση που δεν λάβετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να ελέγξετε το φάκελο Spam.
📌 Είναι δυνατό να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Ναι, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης όποτε θέλετε. Στην πραγματικότητα, σας συμβουλεύουμε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας από μια στιγμή μόνο για τη δική σας ασφάλεια. Από το μενού, επιλέξτε Αλλαγή κωδικού πρόσβασης και πληκτρολογήστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ο παλιός σας κωδικός πρόσβασης
- Ο νέος κωδικός πρόσβασής σας
- Επιβεβαιώστε τον καινούριο σας κωδικό
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή Όταν συμπληρώσετε όλες τις πληροφορίες θα πρέπει να λάβετε ένα μήνυμα 'Ο κωδικός πρόσβασης έχει αλλάξει επιτυχώς'
📌 Πώς μπορώ να συνομιλώ με την Υποστήριξη;
Κάθε φορά που θέλετε να μιλήσετε με τους αντιπροσώπους πελατών, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί 'Chat' και θα ανοίξετε ένα παράθυρο συνομιλίας. Εάν σε περίπτωση που δεν ανοίγει τότε θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο αναστολέας pop up σας δεν εμποδίζει. Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε ενώ συζητάτε με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης. Αν κατά πάσα πιθανότητα είναι απασχολημένοι μιλώντας με άλλους πελάτες, μπορείτε να αφήσετε το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
📌 Πώς μπορώ να διεκδικήσω το μπόνους κατάθεσης $ 7 χωρίς κατάθεση;
Το μπόνους κατάθεσης δεν είναι διαθέσιμο την πρώτη φορά που θα εγγραφείτε για λογαριασμό στο Gratorama.
📌 Τι είναι τα 'Comp Points';
Τα σημεία Comp είναι απλά μια μικρή ανταμοιβή που λαμβάνετε από το καζίνο κάθε φορά που παίζετε. Για κάθε $ 10 που στοιχηματίζετε λαμβάνετε 1 comp σημείο και δεν είναι σημαντικό αν παίζετε με χρήματα μπόνους ή τα πραγματικά χρήματά σας. Αφού αποκτήσετε 100 πόντους, μπορείτε να τα εξαργυρώσετε στο Ταμείο και αργότερα μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για στοιχηματισμό σε όλα τα παιχνίδια.
📌 Τι χρησιμοποιείται το Autoplay;
Κάτω από το κουμπί "Παίξτε τώρα" θα δείτε το κουμπί "Αυτόματο" και όταν κάνετε κλικ πάνω του θα ανοίξετε το πλαίσιο αυτόματης αναπαραγωγής. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των παιχνιδιών που θέλετε να παίξετε κάνοντας κλικ σε ένα από τα κουμπιά και το σύστημα θα ξεκινήσει να παίζει όταν κάνετε κλικ σε έναν αριθμό. Μπορείτε να σταματήσετε την αυτόματη αναπαραγωγή οποτεδήποτε θέλετε και δεν χρειάζεται να περιμένετε να τελειώσει. Απλά κάντε κλικ στο κουμπί 'Stop' και η αυτόματη αναπαραγωγή θα σταματήσει μετά το τέλος του παιχνιδιού. Η λειτουργία αυτόματου παιχνιδιού έρχεται και με μερικές Σύνθετες ρυθμίσεις. Όταν χρησιμοποιείτε τις σύνθετες ρυθμίσεις που καθοδηγείτε το παιχνίδι να σταματήσει σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- 'Οποιοδήποτε παιχνίδι κερδίζεται' - Εάν επιλέξετε αυτή την επιλογή, το παιχνίδι θα σταματήσει μόλις κερδίσετε, ανεξάρτητα από το αν το βραβείο κέρδισε.
- 'Η νίκη ξεπερνάει' - Εάν επιλέξετε αυτή την επιλογή, η αυτόματη αναπαραγωγή θα σταματήσει μόλις κερδίσετε ένα βραβείο υψηλότερο από ένα συγκεκριμένο ποσό. Είστε αυτός που θα καθορίσει το ποσό αυτό εκ των προτέρων.
- 'Υπόλοιπο μειώθηκε από' - Εάν επιλέξετε αυτή την επιλογή, η αυτόματη αναπαραγωγή θα σταματήσει σε περίπτωση που το υπόλοιπό σας μειωθεί κατά ένα ορισμένο ποσό. Είστε αυτός που θα καθορίσει το ποσό.
- 'Υπόλοιπο αυξήθηκε από' - Αν επιλέξετε αυτήν την επιλογή, η αυτόματη αναπαραγωγή θα σταματήσει σε περίπτωση που το υπόλοιπό σας αυξηθεί κατά ένα ορισμένο ποσό. Είστε αυτός που θα καθορίσει αυτό το ποσό.
📌 Μπορώ να βρω όλες τις καταθέσεις που έκανα στο παρελθόν;
Ναι, μπορείτε να ελέγξετε όλες τις καταθέσεις που έχετε πραγματοποιήσει μέσω του ιστορικού συναλλαγών.
📌 Μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της αποχώρησής μου;
Ναι, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης μέσω του ιστορικού συναλλαγών. Εάν η κατάσταση της αποχώρησής σας εξακολουθεί να είναι "Εκκρεμεί", μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη εάν επιθυμείτε.
📌 Πώς κρατάει το καζίνο τα έγγραφά μου μόλις τα φορτώσω;
Δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε εδώ. Μόλις το καζίνο λάβει τα έγγραφά σας αποθηκεύονται ηλεκτρονικά σε ένα ασφαλές περιβάλλον με περιορισμένη πρόσβαση.
📌 Πώς μπορώ να στείλω έγγραφα στο καζίνο;
Μπορείτε να στείλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected] Σας συμβουλεύουμε να στέλνετε αντίγραφα υψηλής ποιότητας που επιτρέπουν στο καζίνο να επαληθεύει τα στοιχεία σας χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
📌 Τι είδους έγγραφα πρέπει να στείλω;
Η χαρτοπαικτική λέσχη μπορεί να σας ζητήσει να στείλετε ορισμένα ή όλα τα ακόλουθα έγγραφα:
- Αντίγραφο αναγνωριστικού φωτογραφίας - Περιλαμβάνει αντίγραφο του διαβατηρίου, της άδειας οδήγησης ή της εθνικής σας ταυτότητας. Όταν στέλνετε ένα αντίγραφο, βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ορατές στο έγγραφο.
- Αντίγραφο της πιστωτικής σας κάρτας - Θα χρειαστεί να στείλετε ένα αντίγραφο του μπροστινού και του πίσω μέρους της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή. Για τη δική σας ασφάλεια, σας συμβουλεύουμε να αποκλείσετε τους 8 μεσαίους αριθμούς στο μπροστινό μέρος της κάρτας και τον τριψήφιο κωδικό ασφαλείας στο πίσω μέρος της κάρτας.
- Απόδειξη της διεύθυνσης - Για να αποσταλεί η απόδειξη της διεύθυνσής σας, μπορείτε να στείλετε αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή δήλωσης πιστωτικής κάρτας. Αυτό πρέπει να είναι ένα πρόσφατο έγγραφο όπου συμπεριλαμβάνεται το όνομα και η διεύθυνσή σας. Σε περίπτωση που στέλνετε μια δήλωση πιστωτικής κάρτας τότε σας συμβουλεύουμε να αποκλείσετε τους οκτώ μεσαίους αριθμούς της πιστωτικής κάρτας.