Το WeChat είναι ένα κοινωνικό μέσο που θα κυκλοφορήσει το 2011. Η δημοτικότητά του εκτοξεύεται γρήγορα, οπότε ο ιστότοπος επεκτείνει το φάσμα των υπηρεσιών του και αναπτύσσει ένα σύστημα πληρωμών που ονομάζεται WeChat Payment ή WeChat Pay. Ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού ξέρει πώς να το χρησιμοποιήσει και έχει κυριαρχήσει στην τελειότητα. Εκτός της Κίνας, για παράδειγμα, η κατάσταση είναι διαφορετική. Όχι μόνο δεν είναι το πιο δημοφιλές μέσο πληρωμής, αλλά και ορισμένοι φοβούνται να το "διακινδυνεύσουν".
Η υπηρεσία υποστήριξης της WeChat δημιουργήθηκε επομένως για να συμβουλεύει και να καθοδηγεί όλους εκείνους που έχουν αμφιβολίες σχετικά με την αξιοπιστία αυτής της επιλογής πληρωμής. Πρέπει να αναφερθεί ότι το WeChat έχει μια επιλογή για μια εξατομικευμένη προσέγγιση. Όλες οι χώρες όπου είναι διαθέσιμη αυτή η επιλογή έχουν τις ιδιαιτερότητές τους. Επομένως, σε περίπτωση προβλήματος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μόνο με το υποκατάστημα της χώρας στην οποία βρίσκεται για να ζητήσει βοήθεια.
